Profissão e profissionalização de cuidadores: um estudo a partir dos discursos de sites de empresas especializadas no Brasil / Profession and professionalization of caregivers: a study based on the discourse in websites of specialized companies in Brazil

No Brasil, a precariedade das políticas públicas voltadas ao cuidado abriu espaço para a privatização e mercantilização do cuidado por meio de planos de saúde e outros tipos de serviços de assistência oferecidos pelas empresas e agências de home care. Mediante esse contexto, o objetivo deste estudo é analisar o discurso empresarial oficial brasileiro sobre o profissional e a profissionalização do cuidador. Para isso, desenvolveu-se um estudo descritivo, de abordagem qualitativa. Os dados foram empreendidos a partir da seleção de discursos apresentados em sites de empresas que oferecem a contratação e/ou indicação dos serviços de cuidador profissional. Para a interpretação do material coletado, utilizou-se o aparato teórico-metodológico de análise do discurso em sua vertente francesa. Dentre os principais resultados, destacamos o discurso da humanização, compromisso e emoções do cuidado propagado pelas empresas em uma tentativa de omitir a relação comercial proveniente da dinâmica dessa ocupação e da precarização das relações de trabalho no âmbito desse mercado.

In Brazil, the precariousness of public policies focused on care made room for the privatization and commodification of care through health plans and other types of assistance services offered by home care companies and agencies. In this context, the objective of this study is to analyze the official Brazilian business discourse about the professional and the professionalization of caregivers. For this, a descriptive study with a qualitative approach was developed. Data were collected through the selection of discourses presented on websites of companies that offer the hiring and/or indication of professional caregiver services. For the interpretation of the collected material, the theoretical-methodological apparatus of French discourse analysis was used. Among the main results, we highlight the discourse of humanization, commitment and emotions of care propagated by companies in an attempt to omit the commercial relationship arising from the dynamics of this occupation and the precariousness of labor relations within this market.

Análise descritiva das dimensões do burnout: um estudo com jovens trabalhadores / Descriptive analysis of burnout dimensions: a study about the work of young learning

Resumo: Introdução A literatura indica que jovens são mais suscetíveis a vivenciarem pressão e estresse no trabalho e apontam que essa população é mais inexperiente, tem dificuldade de controlar sua atividade laboral e de desenvolver papéis de agente. Assim, é importante pensar sobre o trabalho de jovens e os sofrimentos mentais que podem acarretar em patologias ou transtornos comportamentais do trabalho. Objetivo Investigar o burnout analisando como estão configuradas a realização profissional, exaustão emocional e despersonalização no trabalho de jovens trabalhadores. Método A pesquisa é exploratória, descritiva, de campo, quantitativa e com utilização de análise estatística descritiva uni e bivariada para analisar as respostas obtidas através do Inventário Maslach Burnout (MBI). Resultados Através do MBI, aponta-se que os jovens apresentam altos níveis de realização profissional, o que parece incentivar índices de baixo a médio nas dimensões da exaustão emocional e despersonalização. Embora o burnout não tenha sido identificado, os comportamentos de risco experimentados por jovens são notáveis através dos valores máximos encontrados nas dimensões do inventário. Conclusão A pesquisa não identificou resultados semelhantes com estudos atuais sobre burnout e jovens, indicando a necessidade de propor métodos de mensuração quantitativos mais específicos e pesquisas com abordagens qualitativas para melhor compreensão das idiossincrasias de jovens trabalhadores brasileiros. A existência de jovens que responderam valores altos para exaustão emocional ou despersonalização, indica que é necessária a reflexão sobre a individualidade desses trabalhadores, assim como os fatores subjetivos do trabalho que influenciam diretamente na vida do jovem e no seu desenvolvimento nas atividades das empresas.

Abstract: Introduction The literature indicates that young workers would be more susceptible to situations of pressure or stress that shake the human psyche, since this public is indicated as being more prone to oppressive and violent circumstances at work. Thus, the onset of suffering from work is frequent, leading to work-related pathologies or behavioral disorders related to work. Objective To describe the dimensions of burnout syndrome discussed by the Maslach model in the context of young workers. Method Characterized as exploratory, descriptive, field, quantitative, and using uni and bivariate descriptive statistical analysis to evaluate the responses obtained through the Maslach Burnout Inventory (MBI). Results Through the MBI, it is pointed out that young people present high levels of professional achievement, which seems to encourage them to have low to medium indices also in the dimensions of emotional exhaustion and depersonalization. Yet, although burnout syndrome itself has not been found, risky and propensity behaviors experienced by young people are remarkable. Conclusion The present research did not identify similar results with current and more accessible studies on the subjects, which indicates the need for new research on the subject, in order to identify peculiar characteristics of the study population and to propose methods of measurement more specific and indicated to this context. The results indicate the need for intervention in companies in order to allow greater enrichment of the activities developed by young people, avoiding the emergence of situations that may lead to suffering at work.

Burnout e jovens trabalhadores / Burnout and young workers

Introdução: O presente artigo realizou uma análise das dimensões da síndrome de burnout referentes ao modelo teórico escolhido sobre o fenômeno, a partir da realidade de jovens trabalhadores que realizam cursos de formação profissionalizantes na cidade de Recife/PE. Objetivo: O objetivo da pesquisa versa sobre analisar como se encontram configuradas as dimensões da síndrome de burnout discutidas pelo modelo teórico sobre as dimensões do burnout no contexto de jovens trabalhadores. Método: O estudo é caracterizado como exploratório e descritivo devido ao objetivo ser relacionado à descrição de características de uma população predeterminada. O estudo consiste em uma pesquisa de campo e se utiliza do método de análise do conteúdo para discutir os dados obtidos através de entrevistas que tiveram suas perguntas baseadas no questionário original e validado sobre o tema (Maslach Burnout Inventory). Resultados: Os resultados indicaram que a dimensão da realização profissional encontra-se comprometida em nível moderado, a dimensão da despersonalização não se encontra comprometida e a exaustão emocional é presente na rotina de trabalho dos jovens. Sendo assim, apesar de não encontrado o burnout propriamente dito, são notáveis os comportamentos de risco e de propensão à síndrome, que vivenciam os jovens. Conclusão: Os resultados podem indicar a necessidade de intervenção na empresa, com vistas a permitir maior enriquecimento das atividades desenvolvidas pelos jovens trabalhadores, assim como evitar o surgimento de situações que possam levar a sofrimento no trabalho.

Introduction: This article intends to conduct an analysis of the dimensions of the a model about the burnout syndrome, from the reality of young workers who are doing some vocational courses in the city of Recife/PE. Objective: Description of characteristics of a predetermined population. Still, the research is in a field of research and using content analysis method to discuss the data obtained through interviews that had their questions based on the original questionnaire that were validity (Maslach Burnout Inventory). Method: The study is characterized as exploratory and descriptive, given the need to provide greater familiarity with the relationship between the phenomenon to be studied and the target audience that was wanted to interview. Results: The results indicated that the size of the professional fulfillment is committed to moderate level, the size of depersonalization is not compromised and emotional exhaustion is present in youth work routine. Thus, although not found the burnout itself, there are remarkable risk behaviors that could be generate the syndrome on the future. Conclusion: The results may indicate the need for intervention in the company, in order to allow greater enrichment activities developed by young learners, as well as prevent the emergence of situations that may lead to suffering at work

Competências gerenciais de coordenadoras de cursos de graduação em enfermagem / Competencias de gestión de coordinadoras de los cursos de licenciatura en enfermería / Managerial competences of coordinators of undergraduate nursing courses

RESUMOObjetivo:analisar como são vivenciadas as competências gerenciais, ideais e reais, de coordenadores de cursos de graduação em Enfermagem na cidade de Belo Horizonte, Minais Gerais.Método:o modelo conceitual consta de oito papéis gerenciais (diretor, produtor, monitor, coordenador, mentor, facilitador, inovador e negociador) e três competências específicas para o exercício de cada um deles. Estudo descritivo qualitativo, com 14 entrevistas feitas com roteiros semi-estruturados, cujos dados foram submetidos à análise de conteúdo.Resultados:destacaram-se os papéis de mentor, diretor e facilitador, cujas competências podem ser aprimoradas continuamente em virtude das demandas diferenciadas e permanentes a que estão submetidos os sujeitos, além das ambiguidades e contradições naturais da função gerencial.Conclusão:as instituições de ensino superior podem ajustar seus processos seletivos e avaliativos para tal cargo, compreendendo as dificuldades de formação das competências profissionais exigidas no exercício da função gerencial.

RESUMENObjetivo:analizar cómo los coordinadores de los cursos de licenciatura en enfermería en la ciudad de Belo Horizonte, Minais Gerais, experimentan las competencias de gestión, ideales y reales.Método:el marco teórico presentó un modelo conceptual con ocho papeles de dirección (director, productor, supervisora, coordinadora, mentor, facilitador, negociador e innovadoras) y tres competencias específicas para el ejercicio de cada uno de ellos. Búsqueda descriptiva y cualitativa, 14 entrevistas con scripts semiestructuradas, cuyos datos fueron sometidos a análisis de contenido.Resultados:se destacaron los papeles de mentor, director y facilitador, cuyas competencias se pueden mejorar continuamente como resultado de las demandas diferenciadas y permanentes que se enfrentan los coordinadores del curso de licenciatura, debido a las naturales ambigüedades y contradicciones de la función de gestión.Conclusión:el institución puede ajustar sus procesos de selección y evaluación para esta posición, incluyendo las dificultades de la formación de las competencias profesionales requeridas en el ejercicio de la función directiva.

ABSTRACTObjective:to analyze the experiences of how the managerial competences of coordinators, ideal and real, of undergraduate nursing course coordinators from the city of Belo Horizonte, Minais Gerais.Method:the theoretical framework presented a conceptual model of eight managerial roles (director, producer, monitor, coordinator, mentor, facilitator, broker and innovator) and three specific competences to the exercise of each one of them. Descriptive and qualitative research with 14 interviews conducted using semi-structured scripts, whose data were subjected to content analysis.Results:we highlighted the roles: mentor, director and facilitator as the most prominent, whose competences can be continually improved as a result of differentiated and permanent demands which the subject face, in addition to the natural ambiguities and contradictions of management function.Conclusion:the higher education institution can adjust their selection and evaluation processes for this position, including the difficulties of professional competences training required in the exercise of managerial function.

Competências do enfermeiro: estudo em um hospital privado / Competencias de enfermeros: estudio en un hospital privado / Competencies of nurses: study in a private hospital

Este estudo objetivou analisar como se encontram configuradas as competências gerenciais, exigidas e efetivas, dos enfermeiros de um hospital da rede privada em Belo Horizonte-MG, na percepção dos enfermeiros e de outras categorias da Enfermagem. Nesta pesquisa de campo, descritiva, com abordagem quantitativa, os dados foram coletados por meio de levantamento documental e entrevistas, os quais foram submetidos à análise documental e de conteúdo, respectivamente. Considerando-se as diversas fontes de dados utilizadas, observou-se que diferentes papéis e competências são exigidos e efetivamente realizados pelos enfermeiros, levando a questionamentos relativos às suas competências gerenciais. Ao final, foram apontadas limitações do estudo e sugestões de pesquisas futuras.

The purpose of this study was to analyze how are configured the management competences, required and effectives, of nurses who work in a private hospital in Belo Horizonte-MG, according to the perception of nurses and other nursing categories professionals. In this field research, a descriptive one, with a quantitative approach, data were collected through a documentary survey and interviews and submitted, respectively, to documental and content analysis. Taking into consideration the several data sources that were utilized, it was observed that the different roles and competences are required and effectively performed by the nurses, leading to further questions related to their management competences. Limitations of the study were pointed as well as suggestions for further researches.

El propósito de este estudio fue analizar cómo se configuran las competencias de gerenciamiento, necesarias y efectivas, de los enfermeros que trabajan en un hospital privado de Belo Horizonte-MG, de acuerdo con la percepción de estos enfermeros y otras categorías de Enfermería. En esta investigación de campo, del tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo, los datos fueron recogidos mediante encuesta documental y entrevistas, y sometidas, respectivamente, a análisis documental y de contenido. Teniendo en cuenta las diferentes fuentes de datos que fueran utilizadas, se observó que diferentes papéis y competencias son requeridos y efectivamente realizados por los enfermeros, lo que lleva a otras preguntas relativas a sus competencias gerenciales. Al final, son señaladas las limitaciones del estudio, así como sugerencias para investigaciones posteriores.

Configuração identitária de enfermeiros de um serviço de atendimento móvel de urgência / Identity's configuration of nurses of a mobile emergency care service / Configuración de la identidad de enfermeros de un servicio de atención móvil de urgencia

O objetivo deste estudo foi analisar como tem se configurado a identidade de enfermeiros que trabalham em um Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), baseando-se no modelo de Dubar. Procedeu-se a um estudo qualitativo, cujos dados foram coletados, principalmente, por meio de entrevistas realizadas com enfermeiros e outros membros da equipe, e submetidos à análise de conteúdo. Quanto à identidade do enfermeiro, os resultados apontam para um sujeito diferenciado, experiente, solitário, mais próximo das atividades assistenciais, em busca de capacitação e reconhecimento, envolto em relações de trabalho complexas. Diante das limitações da pesquisa e de questões que surgiram no seu processo de consecução, sugestões para investigações futuras são alinhadas ao final do artigo.

This study considers the configuration of the identity of nurses working in a Mobile Emergency Care Service, based on the model of Dubar. This is a qualitative study, in which data were collected mainly through interviews, with nurses and other team members, and analyzed according to the technique of content analysis. About the identity of the nurse, the results point to a different subject, experienced, lonely, closer to the welfare activities, in search of training and recognition, wrapped in complex labor relations. Due the limitations of research and the issues that emerged in the research process, suggestions for future research are aligned at the end of the article.

El objetivo de este estudio fue analizar cómo se ha configurado la identidad de los enfermeros que trabajan en un Servício de Atendimiento Móvil, baseado en el modelo de Dubar. Procede un estudio de carácter cualitativo, cuyos datos fueron recogidos, principalmente, por médio de entrevistas realizadas con enfermeros y otros miembros del grupo, y analizados a luz de la técnica de análisis del contenido. En cuanto a la identidad del enfermero, los resultados apuntan para un sujeto diferenciado, experiente, solitário, más próximo de las actividades asistenciales, en busca de capacitación e reconocimiento, envuelto en relaciones de trabajo complejas. Delante de las limitaciones de pesquisas y de cuestiones que surgieron en el proceso continuación; sugestiones para investigaciones futuras son delineadas al final del artículo.

Formação de competências gerenciais a partir de disciplinas de gestão no curso de enfermagem: percepções de alunos de uma universidade privada / Management disciplines and training of management skills in the nursing course: perceptions of students from a private university / Formación de competencias gerenciales a partir de asignaturas de gestión en el curso de enfermería: percepción de los alumnos de una universidad privada

Os objetivos com este estudo foram descrever e analisar como variou a configuração das competências profissionais e gerenciais do estudante de enfermagem, antes e depois de cursarem duas disciplinas de gestão no curso de enfermagem de uma instituição de ensino superior (IES) privada, em Belo Horizonte-MG. Para tanto, adotou-se o modelo de competências gerenciais de Quinn et al., que contempla quatro modelos de gestão, com oito papéis gerenciais e cada um deles com três competências específicas. Procedeu-se a uma pesquisa de campo descritiva e com abordagem essencialmente quantitativa. Na coleta de dados, utilizou-se levantamento documental, observação direta e, principalmente, um questionário, distribuído de acordo com a disponibilidade dos participantes para responder às questões. Retornaram 57 questionários preenchidos, cujos dados foram tabulados com auxílio de planilha eletrônica. Ressalte-se que os alunos pesquisados demonstraram que tais disciplinas contribuíram para sua formação em relação às competências gerenciais, ampliando sua percepção a respeito das competências envolvidas em todos os papéis desempenhados, à exceção do papel de mentor, cujos níveis de satisfação em termos de atuação real não variaram e a média geral variou muito pouco. Após as demais análises, percebeu-se a necessidade de aprimorar as práticas pedagógicas desenvolvidas na IES relativas a esse papel, como também os papéis do coordenador e do diretor, tendo em vista as (pequenas) mudanças percebidas pelos alunos a respeito de tais papéis. Ao final, foram salientadas as limitações da pesquisa e as sugestões para estudos futuros, para o curso e para a IES.

The study aims to describe and analyze how the acquisition of professional and management skills varies before and after the students join two management disciplines in the nursing course of a Private Institution in Belo Horizonte, Minas Gerais. We adopted the Administration Competency Model of Quinn et al., which comprises four management models and eightmanagementroles,each one with three specific skills. A field survey with a descriptive and quantitative approach wasrealized. Data were obtained trough documentary survey, direct observation and a questionnaire, which was distributed to the participants according to their availability in responding to it. Fifty-seven questionnaires were filled in and data were put in a spreadsheet. It is important to say that students informed that such disciplines had contributed to their graduation regarding management skills, enhancing their perception on the abilities required in each role. After further analysis we realized it is necessary to improve teaching practices related to this role, as well as the coordinator and principal roles, since very few changes were seen. In the end, the shortcomings of the research were marked and future studies were suggested.

El objetivo del presente estudio fue de describir yanalizar la variación en la configuración de las competencias profesionales y gerenciales de los estudiantes de enfermería, antes y después de cursar dos asignaturas de gestión de la carrera de Enfermería de un Instituto de Enseñanza Superior (IES) privado de Belo Horizonte (MG). Se adoptó el modelo de competencias gerenciales de Quinn et al., que considera cuatro modelos de gestión con ocho papeles gerenciales y tres competencias específicas cada uno. Se realizó un estudio de campo descriptivo con enfoque esencialmente cuantitativo. La recogida de datos incluyó un estudio documental, observación directa y, principalmente, un cuestionario distribuido según la disponibilidad de los participantes para responderlo. Se devolvieron 57 cuestionarios con repuestas; los datos fueran tabulados con la ayuda de una planilla electrónica. Se destaca que los alumnos considerados demostraron que tales asignaturas habían contribuido a su formación en las competencias gerenciales, ampliando su percepción de las competencias involucradas en todos los papeles desempeñados. La excepción fue el rol de mentor, con niveles de satisfacción en términos de actuación real sin alteraciones y pocos cambios en el promedio general. Después de los demás análisis se observó la necesidad de perfeccionar las prácticas pedagógicas desarrolladas en el IES referentes a tal rol como también para aquellos roles de coordinador y director, considerando los (pequeños) cambios notados por los alumnos. Finalmente, se realzaron las limitaciones del estudio y se hicieron algunas sugerencias para estudios posteriores, tanto para el curso como para el IES.

Formação e desenvolvimento de competências profissionais na enfermagem: percepções dos professores / Nursing graduation and development of professional skills: the teachers' perceptions / Capacitación y desarrollo de competencias profesionales en enfermería: percepción del personal docente

O objetivo com esta pesquisa de campo descritiva e com abordagem essencialmente quantitativa foi descrever e analisar as percepções dos professores quanto às contribuições - ideais e reais - do curso de enfermagem de uma instituição de ensino superior (IES) privada situada em Belo Horizonte-MG, Brasil, para o desenvolvimento de competências profissionais dos alunos, tendo em vista a importância de seu papel na formação acadêmica e profissional do enfermeiro. Na coleta de dados, foram utilizados o levantamento documental, a observação direta e, principalmente, um questionário, distribuído para os 39 docentes-enfermeiros do curso, sendo que 23 foram devolvidos preenchidos e os dados foram tabulados com o auxílio de uma planilha eletrônica. Quanto aos resultados apresentados e analisados, ressalte-se que, do ponto de vista do ideal, do desejado que o curso contribua, os professores pesquisados validaram os preceitos específicos das Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Enfermagem e os gerais do modelo de Fleury e Fleury. Porém, quando questionados sobre a contribuição real do curso para a formação e o desenvolvimento de tais competências, os níveis "insatisfatórios" se fizeram presentes, colocando em "xeque" as políticas e práticas pedagógicas desenvolvidas na IES e as condutas tanto de alunos quanto de professores. Ao final, foram salientadas limitações da pesquisa, sugestões para estudos futuros e para o curso e a IES, tendo em vista possibilidades de melhorias.

A descriptive and essentially quantitative field research was carried out in order to describe and analyze how teachers see the ideal and actual contributions of a private higher education Nursing course of Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brazil, to the development of the students' professional skills, given the importance of its role in Academic and Professional Nursing Training. Data were collected through document survey, direct observation and, mainly, through a questionnaire given to 39 teachers and nurses of the course - 23 of them were filled out and returned. Data were introduced into an electronic spreadsheet. Analysis showed that teachers validated specific ideas with regards to an ideal situation, as mentioned in the Curricular Guidelines of the Nursing Undergraduate Course and the general items of the Fleury & Fleury model. However, when they were asked about the actual course's contribution to graduation and development of skills, "unsatisfactory" classification was observed. Therefore, questions about the institution's policies and practices and about students and teachers' behavior were raised. In the end, the limitations of the research were highlighted, and suggestions for the course, for the institution, and for further studies were given.

Con el objetivo de describir y analizar las percepciones de los profesores en relación a las contribuciones - tanto ideales como reales - del curso de Enfermería de una institución particular de Enseñanza Superior localizada en Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, para el desarrollo de competencias profesionales de los alumnos y considerando la importancia de su papel en la formación académica y profesional del Enfermero, se procedió a realizar una investigación descriptiva de campo con enfoque esencialmente cuantitativo. En la recogida de datos se utilizó el estudio documental, la observación directa y, principalmente, un cuestionario distribuido entre los 39 docentes-enfermeros del curso; 23 se completaron y devolvieron y sus datos se tabularon mediante planilla electrónica. En cuanto a los resultados analizados, se destaca que desde el punto de vista de lo ideal, de lo que se desea como contribución del curso, los profesores investigados convalidaron los preceptos específicos de las Directrices Curriculares del Curso de Grado en Enfermería y los generales del modelo de Fleury e Fleury. Sin embargo, cuando se les preguntó sobre la contribución real del curso para la formación y desarrollo de tales competencias hubo nivel "insatisfactorio" cuestionando las políticas prácticas pedagógicas elaboradas en la Institución de Enseñanza Superior y las conductas tanto de alumnos como de profesores. Al final se destacaron las limitaciones de la investigación, sugerencias para estudios futuros, para el curso y para la Institución de Enseñanza Superior, considerando posibilidades de mejora.

Qualidade de vida e estresse gerencial "pós-choque de gestão": o caso da Copasa-MG / Quality of life and 'post-management shock' managerial stress: the Copasa-MG case

Este artigo descreve e analisa o corpo gerencial de uma empresa pública no que diz respeito às variáveis de qualidade de vida no trabalho e de estresse ocupacional, tendo em vista o contexto de reestruturação produtiva e seus multivariados impactos nas atividades dos gestores e nos significados atribuídos a essas experiências de trabalho, implicando desgastes à saúde dos indivíduos. Foi feita uma pesquisa descritiva, de enfoque quantitativo e qualitativo. O questionário foi respondido por 96 dos 144 gestores. De uma maneira geral, a qualidade de vida dos pesquisados apresenta-se com níveis satisfatórios. A partir de uma análise conjunta dos resultados, aponta-se para uma realidade de estresse. Assim, a estruturação de políticas e práticas de gestão de pessoas mais abrangentes é necessária para a identificação, a desmistificação e o monitoramento do estresse ocupacional entre os gerentes da empresa, passando por pesquisas mais específicas de diagnóstico. Tais atividades são recursos adjacentes àreestruturação produtiva em curso, pois referem-se à gestão da força de trabalho e à mediação de conflitos.

This article describes and analyzes the management team of a public company in terms of quality of life at the workplace and occupational stress variables. The context of reorganization includes multiple impacts in the managers' activities and the meanings they give to this experience, with implications to their health. A descriptive survey was performed considering both quantitative and qualitative approaches among 144 managers. Of those, 96 (the sample) answered the questionnaire, which was the main data collection tool. In general terms, the levels of quality of life at the workplace were satisfactory. However, occupational stress was identified. As a result, there is a need to structure people management policies and practices in order to identify, demystify and monitor occupational stress among managers, including more specific diagnostic research. These activities are additional resources to the productive reorganization in course, therefore they are connected to the management of the work force and of conflicts.